На прошлой неделе читатели «НР» оборвали редакционные телефоны. Люди жаловались, что в ГРЦ на улице Леднева — огромные очереди, стоять в которых приходится с утра до вечера. «Пожалуйста, приходите, посмотрите, что происходит! Это форменный беспредел!» — с такой просьбой обратилась к нам пенсионерка Галина Серебрякова. Корреспонденты «НР» немедленно отправились по тревожному сигналу. «Над нами просто издеваются!» Обстановка в холле ГРЦ (ул. Леднева, 9) накалена до предела. Несколько десятков человек — в основном, пенсионеры — томятся в ожидании визита в кабинет бухгалтера. — С восьми утра здесь. До сих пор не попала на прием, — жалуется одна из женщин. — А я уже третий день прихожу — все без толку. Безобразие! — говорит другая. Нам демонстрируют список, в котором числится больше 150 человек. Очередь уже самоорганизовалась, она живет своей, отдельной жизнью: есть даже специальный «смотрящий», который вносит в список только прибывших и вычеркивает из него тех, кто не дождался и отправился восвояси. На часах — около трех часов дня, но в кабинет бухгалтеров попал всего лишь 52-й человек. В основном, люди (большей частью, жители домов под управлением НУКа) пришли разобраться с несуществующими, по их мнению, долгами за услуги ЖКХ — воду и электроэнергию. По словам пенсионеров, столпотворение в холле ГРЦ случилось из-за того, что недовольных начислениями людей много, а специалистов, принимающих клиентов, — мало. — Принимают всего один бухгалтер со стажером. Они просто не справляются с потоком жалоб! — жалуется пенсионерка Светлана Михайловна. — Я сижу здесь третий день. Считаю, что над нами просто издеваются! А долгов у меня быть не может. Я, как только получаю пенсию, первым делом плачу за квартиру. Из кабинета выходит пенсионерка Галина Арминатовна. — Пришла в восемь утра, только-только попала на прием. Мне начислили больше тысячи рублей по электроэнергии. Но я с этим не согласна и платить не собираюсь, — рассказывает она. — В итоге бухгалтер в моей проблеме так и не разобралась. Завтра приду снова. С возмущением рассказывают о своем несогласии с суммами в квитанциях также Елизавета Панайотовна (ул. Московская, 12), Анна Анисимовна (пр. Ленина, 45) и другие пенсионеры. Доходит до оскорблений Мы не будем сейчас затрагивать вопрос корректности начислений, ведь у каждого стоящего в очереди в ГРЦ человека — отдельная история. Однако предельно ясно следующее: такого столпотворения в организации, обслуживающей горожан, быть не должно. Ситуация, когда пенсионеры, практически падая в обмороки от многочасового ожидания, чуть ли не штурмом пытаются взять кабинеты специалистов, — однозначно ненормальная. Желая понять, почему в ГРЦ организовались такие огромные очереди, корреспондент «НР» обратилась за комментариями к главному бухгалтеру организации Елене Горячевой. Она посочувствовала стоящим в очередях пенсионерам, однако подчеркнула: во всем происходящем отчасти есть и их вина. — Мы без устали рекомендуем клиентам не приходить с вопросами по перерасчетам в платежный период. Он начинается с 1 числа каждого месяца, а заканчивается числа 15-16-го. Но пенсионеры игнорируют эти просьбы. Некоторые из них приходят сюда изо дня в день, проводят здесь все свое свободное время. А мы вынуждены каждый раз объяснять им одно и то же, — говорит Елена Васильевна. Чтобы не стоять в очередях, в ГРЦ порекомендовали: обращайтесь по поводу перерасчетов либо после 20-го числа каждого месяца, либо по субботам — это тоже рабочий день. Главный бухгалтер посоветовала всем горожанам подробно изучать полученные квитанции перед тем, как становиться в очередь в ГРЦ. — Зачастую люди, выхватив глазами слово «задолженность», не замечают другого слова — «переплата», не соотносят одно с другим. Бывает, что не подают вовремя показания счетчиков — от этого тоже может возникнуть путаница с начислениями. Разбираемся со всем этим мы. К тому же по долгу службы мы обязаны общаться со всеми вежливо, к каждому клиенту подойти индивидуально. Мы же не можем сказать пожилому человеку: у нас регламент, через пять минут освобождайте место для следующего. Мы все подробно объясняем, а через месяц они приходят снова с теми же вопросами. Отсюда и очереди, — пояснила Елена Васильевна. Она обратилась через «НР» к горожанам с просьбой не вымещать свое недовольство системой ЖКХ на сотрудниках ГРЦ. Как избежать очередей Корреспондент «НР» донесла до сотрудников ГРЦ предположения горожан, что в организации не хватает бухгалтеров. — Это не так, — возразила Елена Горячева.- Ежедневно в офисе на ул. Леднева, 9, работают шестеро бухгалтеров. Этого вполне достаточно. — Перерыв на обед у вас есть? — По графику. Один специалист уходит, другой остается. Все вместе не обедаем. — Если человек пришел не по поводу перерасчета, а по другому вопросу, ему тоже нужно вставать в очередь? — Нет. Например, для получения справки с лицевого счета есть специальный экспресс-кабинет. Также всю исчерпывающую информацию можно получить на сайте lk.n-grc.com. Кроме того, даже если ваш вопрос касается корректности начислений, вы можете не стоять в очереди, а обратиться в ГРЦ, написав письмо на электронную почту, адрес которой указан на каждой квитанции. Поверьте, это будет эффективнее. — А если человек не пользуется Интернетом? — В таком случае можно написать письменное заявление и отдать его специалисту на кассе. Бланки есть у каждого «окошка», ручки тоже. Мы отрабатываем вопросы и письменно отвечаем либо звоним, если оставлен контактный телефон, каждому абоненту. Если нужны какие-то дополнительные документы, приглашаем лично на конкретное время. Двое бухгалтеров у нас поставлено на эту работу. Мы это объясняем людям, но они почему-то предпочитают стоять в очереди. Мы призываем пенсионеров быть более внимательными — тщательно изучать квитанции, отслеживать постановления правительства, советоваться с родственниками, с председателями ТСЖ, со старшими по дому. Эпилог И вроде бы все, что сказали в ГРЦ, логично и правильно. Но есть одно незыблемое правило, принятое в сфере услуг (а ГРЦ относится именно к этой сфере!) во всем цивилизованном мире: клиент всегда прав. Если пенсионеры что-то не понимают, это не их вина — это вина специалистов, которые не донесли до людей информацию вовремя и в полном объеме. Если где-то изо дня в день наблюдаются очереди — это признак того, что работа там организована неэффективно. А значит, нужно что-то менять. Кроме того, все прекрасно знают, что «катавасия» с неправильными начислениями за ЖКУ — это не больные фантазии горожан, а суровая реальность, которую мы все дружно наблюдаем уже не первый год. Редакция «НР» очень надеется, что горожане найдут в этой публикации полезные советы и перестанут тратить нервы в бесконечных очередях, а сотрудники ГРЦ — наладят свою работу должным образом.

Марья ЛОГИНОВА.