«Кто последний? Вы? Я за вами». Такие диалоги все реже можно услышать в госучреждениях, поликлиниках, правоохранительных структурах. А все потому, что в очередь можно записаться по Интернету. Как работают электронные приемные в тех или иных учреждениях, проверяла корреспондент «НР». Проверено на себе

Самым распространенным и востребованным сайтом, где сегодня можно занять очередь в паспортный стол, на регистрацию авто, недвижимости, в миграционную службу и другие учреждения, является сайт www.gosuslugi.ru.

Для того чтобы им пользоваться, на сайт нужно отправить запрос о присвоении вам личного электронного кода. Для получения этого кода я ввела свои имя и фамилию, паспортные данные и номер пенсионного страхового свидетельства. Максимум через пару недель по почте мне пришел конверт с кодом. Я зарегистрировалась, ввела код и теоретически теперь могу пользоваться какими угодно государственными услугами: записываться в электронные очереди в пенсионный фонд, социальную и миграционную службу, брать электронные талоны для посещения врача и многое другое. Начала я с получения загранпаспорта для несовершеннолетнего сына. Оказалось, все очень просто. Сайт запрашивал у меня номер свидетельства рождения ребенка, номер регистрационного листа и прочих документов — я все это вводила во всплывающих окнах. Последний шаг — прикрепление фотографии. Ребенок должен стоять на белом или голубом фоне. Вот тут пришлось повозиться. То программе не нравился фон на фото, то размер цифрового снимка был слишком большим либо маленьким, а должен уложиться в 200-500 мегабит. Повоевав с параметрами фото, снимок все-таки отправила! А через неделю в 16.00 мы стояли у двери паспортного стола, куда нас пригласили — вызов пришел на мой электронный ящик. В паспортном столе в обозначенное время нас должен был принять специалист, сфотографировать ребенка и назначить сроки получения паспорта. В нужный день и час я с ребенком подошла к кабинету и прочла надпись на двери: «Уважаемые граждане, для удобства в очередь просьба записываться через сайт www.gosuslugi.ru». — Девушка, вы куда? Тут очередь. Записывайтесь вон в тот листик на столе, — преграждает мне путь бойкая пенсионерка. — Я записалась в очередь на сайте. Мне в Интернете назначили время приема на 16.00, — поясняю я. — Как так, в Интернете? — всплескивает руками бабуля. — Это что ж такое делается, граждане? В Интернете уже очереди занимать можно?! Нет уж, записывайтесь на лист, будете как все! Ваш номер — 72! Старушку, которая, как я поняла, сидела в очереди с самого утра, страшно возмутило, что кто-то обошел ее в маневренности и мобильности. По ее словам, она встала в 4 утра, чтобы быть в первых рядах. А тут я с каким-то Интернетом без очереди лезу! За меня начали заступаться молодые люди, тоже стоявшие в общей очереди, но по всему видимо знакомые со словом Интернет. — Что вы так возмущаетесь, женщина? Молодая мать не просто так в очередь в Сети записалась, она же с ребенком. Как бы малыш высидел у кабинета несколько часов? — резонно замечает пенсионерке молодой человек. — Даже на двери кабинета, куда нам всем нужно попасть, указано имя сайта, которым она воспользовалась. Тут же молодые люди обратились ко мне: — А что, реально работает эта электронная очередь? Мы в обычной стоим, потому что думали — это пока теория. Половина сидящих под кабинетом смотрят на меня как на человека, который в Средневековье попробовал помидоры, считавшиеся когда-то смертельным ядом, не умер и начал утверждать, что томаты полезны! Из двери кабинета выглянула девушка и назвала мою фамилию. Сына сфотографировали и попросили прийти за паспортом через месяц. В назначенный срок мы его и получили. В больницу — с талоном

С госуслугами разобрались. А насколько реально попасть по электронной очереди к врачу?

Я сама удивилась, но на сайте www.mctreg.ru мне удалось записаться к узкому специалисту, к которому ранее в городской поликлинике № 4, да и в любой другой, попасть было нереально. Лично проверяла. В среду я зашла на сайт www.mctreg.ru, зарегистрировалась, выбрала свободное время приема на четверг в кабинете № 18. Кстати, время можно было выбирать любое — ввиду пока еще малой востребованности электронных очередей талончик можно было взять на любой час приема врача. И я записалась на 16.30. На экране появился мой номерной талон, я его распечатала. Интересно, а в регистратуре 4-й поликлиники знают о том, что я заняла электронную очередь? Как-то все слишком просто... Звоню в регистратуру, телефон которой указан тут же на сайте. — Добрый день, я только что записалась на завтра по Интернету к доктору Захарову. В регистратуре в курсе, что я завтра приду на прием? И вообще, система электронных очередей в поликлинике работает? — Конечно, — заверили медики. — Вы на 16.30 записывались? Распечатайте свой талончик и с ним перед приемом подойдите к нам в регистратуру. Мы вас отметим. А врача о вашем посещении пре-дупредят. Но если вы не сможете прийти к врачу в назначенное время, обязательно отмените электронную очередь. Эндокринолог — очень востребованный специалист, будет жаль, если вы запишетесь и не придете. За время вашего приема, который не состоится, он мог бы проконсультировать человека действительно нуждающегося в его помощи. Я отменяю прием. Сделать это также легко, как и записаться к врачу, в том числе и к узкому специалисту. Далее я захожу в раздел поликлиники № 5 «Детская педиатрия» и понимаю, что электронные талончики к врачам-терапевтам мамаши практически разобрали. К врачам, принимающим с 8 до 11 утра, записаться в электронную очередь можно было только с 8 до 9.15 утра. Это что же получается, если я приду с больным ребенком без электронного талона, встану в общую очередь, то сначала должна буду пропустить всех, кто с талонами? Однозначного ответа мне в поликлинике, куда я позвонила, не дали. Но уверили — педиатр примет всех детей без исключения. Много услуг не бывает?

Правительство России, разработав проект «Электронное правительство», до сегодняшнего дня предоставляло возможность населению пользоваться огромным количеством электронных услуг, но, как выяснилось, не все они востребованы.

— Сейчас федеральный портал gosuslugi.ru предоставляет 250 услуг. На 20 из них поступает 80 процентов всех запросов пользователей. На остальные не более 2-3 заявок в год в одном населенном пункте. Такие услуги предлагаю признать невостребованными и отменить, — заявил замминистра экономического развития России Олег Фомичев. — Среди самых популярных услуг: оплата штрафов ГИБДД, услуги ЖКХ, оформление загранпаспорта, погашение налоговых задолженностей и регистрация автомобиля. С данным мнением в правительстве России согласны далеко не все. — На мой взгляд, отмена некоторых электронных услуг — шаг неверный. Государство с 2008 года планомерно движется к улучшению взаимодействия с обществом посредством новых технологий, и общество видит результаты этой работы. Судить о популярности тех или иных услуг пока рано. То, что люди начали ими пользоваться, говорит не о том, что они востребованы, а о том, что система, наконец, заработала, — заявил Digit.ru президент Фонда информационной демократии Илья Массух. — Услуги, которыми народ якобы не пользуется, возможно, на деле пока просто не работают.

Лина ГРИЦЕНКО.

Уважаемые читатели, а вы уже воспользовались какими-либо электронными услугами?