Читательница «НР» Инна МАНУКЬЯНЦ столкнулась с недобросовестным агентством, занимающимся поиском жилья. Ей срочно нужна была квартира. За три тысячи рублей посредники предложили заключить договор, пояснив – на телефон клиентки в течение двух месяцев будут приходить СМС с адресами и телефонами арендодателей до тех пор, пока она не найдет среди этой информации то, что нужно. Смотреть жилье и договариваться с хозяевами Инна должна была самостоятельно.

– Я заплатила три тысячи рублей и попросила, чтобы девушки сразу дали несколько адресов. Квартира нужна была срочно. Мне отказали, – рассказала Инна. – При этом за пять минут до оплаты консультант, заливаясь соловьем, говорила об обширной базе данных по сдаваемой недвижимости. В результате квартиру я нашла сама, не получив из агентства ни одной СМС. Потребовала вернуть деньги, но мне указали на дверь.

Корреспондент «НР» отправилась в агентство вместе с пострадавшей, которая уже успела обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В этой инстанции Инне посоветовали написать претензию и зарегистрировать в данной фирме, что девушка и сделала. По закону, если в течение 10 дней руководство не даст ответа, что, собственно говоря, и произошло, можно смело идти в суд.

Итак, заходим в офис. Нашему появлению явно не рады. На вопрос – когда вы вернете деньги за услуги, которые не оказывали, руководительница агентства отвечает следующее:

– Мы отправили вашу претензию в головной офис. Ждите ответа в течение двух дней. Я вам что, из своего кармана деньги выплачивать должна?

– То есть вы в Новороссийске являетесь филиалом какой-то крупной организации? Тогда где находится ваш головной офис? – вступаю я в беседу.

– Какое ваше дело?! – парирует девушка. – Я не обязана вам это говорить.

– Еще чего! Ничего не буду показывать. И не надо на меня надзорные органы натравливать. Я их не боюсь, – слышны вслед крики предпринимателя. 

Насчет последнего заявления я бы не была так уверена.

– К нам поступали жалобы новороссийцев на эту руководительницу. Она обещает людям найти квартиры, а потом либо вообще не присылает ни одного контакта, либо шлет информацию о совершенно ненужных объектах, – рассказала главный специалист отдела по защите прав потребителей администрации г. Новороссийска Татьяна ШЕВЦОВА. – При этом она не раз меняла арендуемый офис. Клиентам она говорит, что те не имеют права разорвать договор в одностороннем порядке, поэтому возвращать она ничего не будет. По закону же потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. То есть, в данном случае клиент может оплатить агентству стоимость СМС, которые он получал, и забрать оставшуюся часть суммы. В случае с Инной Манукьянц – деньги ей должны вернуть в полном объеме. Ни одного сообщения с информацией о недвижимости она не получала.

Татьяна Николаевна пояснила – затягивание сроков возврата денег за любую невыполненную услугу потребителю на руку. В случае обращения в суд за каждый день просрочки он получит неустойку – 3 процента в день от общей суммы договора. Максимальный размер неустойки – сто процентов от суммы договора. В случае с Инной вместо потраченных трех тысяч рублей она может рассчитывать на шесть тысяч, если предприниматель и далее будет тянуть время. Не дарите деньги недобросовестным компаниям, смело обращайтесь в суд. Практика показывает – исполнители за некачественное выполнение услуг возвращают средства в досудебном порядке.

Лина ГРИЦЕНКО.