Какими бы ни были достижения современной медицины, ее технические возможности, человек ждет от врача, что тот сумеет его выслушать, ободрить, проявить сострадание.

– Пока мы единственное медицинское учреждение в городе, которое занялось формированием корпоративной культуры, – рассказала корреспонденту «НР» главный врач 5-й поликлиники Ирина ЕСИПЕНКО. – Эту идею я вынашивала давно, но не находилось подходящей кандидатуры, единомышленника, который смог бы успешно осуществить задуманное. Коллектив в поликлинике очень большой – от 420 до 450 постоянных сотрудников, не считая почти 60 врачей-совместителей. А работают у нас в основном женщины, которым свойственно особо эмоционально воспринимать различные ситуации, тем более что мы не оторваны от общества и тоже сталкиваемся с ворохом личных и профессиональных проблем. И пациенту лучше, если весь наш большой коллектив психически устойчив.

Медицинский психолог Юрий АНДРЕЕВ считает, что главная его задача – упрощение диалога: пациент–врач.

Когда доктор проявляет понимание, человек уверен, что его жалобы услышаны, зафиксированы в сознании врача. Это чувство укрепляется, когда медик говорит: «Я вас слышу и понимаю» или выражает это взглядом или кивком головы.

– Однажды пришла пациентка с серьезной хирургической проблемой, но на фоне травмы у нее было еще и стрессовое состояние, одними медицинскими манипуляциями здесь вряд ли поможешь, – поясняет Юрий Андреев. – Но после психологической коррекции узкому специалисту удалось добиться хороших результатов в лечении.

Или еще один показательный случай, когда поликлинику посетила агрессивно настроенная пациентка. Не зная, что у нее конкретно болит, она обвинила врачей, которые так и не смогли обнаружить у нее никакой патологии. Помог визит к психологу. Полтора часа, проведенных женщиной в его кабинете, совершенно изменили ее отношение и к мнимой болезни и к окружающим. Психолог выяснил, что виной всему пережитый женщиной стресс и помог посетительнице восстановиться.

Проблема в том, что врачи – такие же люди, которые, как и мы, испытывают усталость, раздражение, ведь контакт с больным человеком, либо его родственником – это порой очень тяжелая психологическая нагрузка на врача. Поэтому и человеку в белом халате требуется помощь, которую готов оказать медицинский психолог.

В специальном зале для тренингов, который помогли обставить депутаты городской Думы Светлана РАТЕНКО и Юрий АНДРИЕВСКИЙ, врачи вместе с психологом обсуждают все возникающие проблемы, а также учатся правильно разговаривать с больным.

Регулярно в поликлинике проводится и анкетирование среди пациентов, которые отвечают, довольны ли они отношением, проведенным обследованием либо лечением.

– Стало меньше жалоб от пациентов, а в коллективе установились нормальные взаимоотношения, – констатирует главврач.

Остается добавить, что прийти на бесплатную консультацию к медицинскому психологу в 5-ю поликлинику могут все желающие, в том числе пациенты, приписанные по месту жительства к другим поликлиникам.

Оксана МАШКАРОВА.